Perguntas Frequentes
Encontre aqui as respostas às suas questões. Se necessitar de ajuda, ou tiver questões para além das aqui colocadas, por favor contacte-nos.
1. Onde posso encontrar produtos Subtil Loom sem ser na loja online?
- Loja “Almada 13” no Porto
- Museu do Traje em Viana do Castelo
- Loja “Desconfiada” em Aveiro
- “Luz Charming Houses” em Fátima
- Loja “ID Concept” em Guimarães
- Livraria “Arquivo” em Leiria
- Loja “do Caminho” na Batalha
- Câmara Municipal de Caldas da Rainha
- Loja Farol em Caldas da Rainha
- Bukubaki Eco Surf Resort em Baleal
- Loja Hang&Five em Baleal
- Loja Branco sobre Branco em Lisboa
- Loja Icon em Lisboa (Chiado)
- Herdade de Barrocal em Monsaraz
- Loja “Mar de Estórias” em Lagos
2. Como faço uma encomenda?
Para fazer uma encomenda, basta navegar pela nossa loja online, escolher o(s) artigo(s) que lhe agrada, seleccionar a quantidade e adicionar ao seu cesto.
De seguida, clique no icon do seu cesto no menu e faça o checkout do seu(s) artigo(s), seguindo as indicações. Após efectuar o pagamento, um email automático de confirmação de encomenda será enviado para si.
Se tiver alguma dúvida ou não conseguir efectuar a sua encomenda, fale connosco através do chat online ou envie-nos um email para shop@subtilmm.com.
3. Para que países enviam as encomendas?
Enviamos para todos os países. No entanto, a nossa loja online ainda só está configurada para encomendas nacionais. Caso pretenda adquirir os nossos artigos no estrangeiro, deverá contactar-nos através do e-mail subtil.loom@gmail.com e trataremos do assunto com toda a brevidade e segurança.
4. Qual o tempo de espera da minha encomenda?
Todas as encomendas recepcionadas e após verificação de pagamento, serão enviadas em média, num prazo máximo de 7 dias úteis.
Em caso de ruptura de stock, a entrega poderá demorar de 2 a 3 semanas dependendo do trabalho que estiver a ser tecido no tear.
5. Como devo proceder com reclamações?
Poderá contactar-nos por email ou por telefone, com toda a certeza arranjaremos a melhor solução.
6. A cor do produto que vejo no site é na realidade a cor do artigo que vou comprar?
Fazemos o maior esforço para representar com a maior precisão possível os produtos apresentados no nosso site, no entanto, a cor exacta e textura nem sempre podem ser transmitidas correctamente através da fotografia digital. A iluminação e diferentes configurações do monitor também poderão influenciar o tom das cores.
7. Custos de envio?
Para Portugal as taxas de envio custam a partir de 5€ dependendo do pedo da encomenda e a entrega é feita através de transportadora. Para entregas no estrangeiro, o valor do custo de envio é acrescentado à sua encomenda. O valor do transporte não inclui taxas alfandegárias ou impostos em países nos quais sejam aplicados.
8. Custos de devolução/troca?
Todos os nossos produtos estão sujeitos a um controlo de qualidade rigoroso antes de serem enviados. Ainda assim, se for detectada alguma irregularidade no seu produto, teremos o maior gosto em substituí-lo. Para isso, deverá informar-nos da situação para o email subtil.loom@gmail.com , no prazo de 3 dias após recepção do artigo.
9. Quais os métodos de pagamento?
Poderá pagar as suas compras através de transferência bancária ou pagamento na entrega.
A SubtilLoom optou por um produto com curtume ecológico, somos amigos da natureza e queremos deixar uma pegada ecológica muito pequena. A pele dos nossos artigos é sensível e, por isso, aconselhamos os nossos clientes a tratá-la com carinho e evitar a utilização de produtos químicos para remover nódoas. Se tiver mais alguma questão sobre a manutenção do seu artigo, por favor envie-nos um e-mail para subtil.loom@gmail.com.